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常見配送問題

來源:淘翠網時間:2012-12-05

1、你們用的是什么物流,可以送上門來嗎?

答:您好,我們站里統一使用順豐快遞,寶貝送到您那邊以后快遞人員會聯系您的手機通知收貨的。


2、如果超出配送時間,你們的貨還沒到怎么辦?會有賠償嗎?

答:商品發貨后由快遞公司統一配送,如在正常配送時間范圍內還沒收到商品,可能是以下幾種原因:

       (1)您的送貨地址或郵編填寫錯誤;

       (2)快遞方式,送貨地址超出送貨上門范圍;

       (3)快遞送貨時沒有聯系上收貨人;

       (4)如果訂單支付方式為“非貨到付款”,送貨時間是從收到貨款后開始計算;

       (5)可能在運輸過程中,由于不可抗力造成延遲。

     發生這種情況,您可以通過我們的售后服務熱線400-1010-871或者網上客服熱線了解詳情,如果是我方的失誤,是會給予相應賠償的。


3、你們應該有為產品保價吧?

答:這個是有的,請您放心。 



4、如果發現送來的貨是破損的怎么辦? 

答:本站珠寶玉石均采用最好最牢靠的包裝,經得起顛簸摔打,但是為了以防萬一,請您在簽收商品時務必當著快遞人員的面開箱驗貨。如果發現商品在運輸途中發生破損,請讓快遞人員簽字證明,然后在第一時間通知我們。若不按以上要求簽收的商品,如果發生破損或者失竊,責任由您承擔,本站不負責退貨。



5、如果送來的貨失竊了怎么辦?      

答:如果寶貝在半路丟失了,那么這個是不關您的事情的,我們會給您全額退款的,責任由快遞公司負責。    



6、如果貨送來時,在沒打開前我覺得不對勁,可以拒收嗎?

答:當然可以,在您收取商品包裹時,請先核對包裹訂單編號和運單號,如您在檢查后發現有異常,在未拆開包裹的前提下,請您向配送人員指出并及時聯系我們客服,您也可以拒收整個包裹。    



7、如果打開貨時,包裹內商品的型號、外觀等存在異常(例如商品變形、損壞等),那我可以直接拒收嗎?

答:可以的,這時,你可以立即聯系我們客服進行反饋,我們將會根據您反映的實際狀況及時為您做相應處理,如您不滿意也可以拒收。

  


8、如果郵遞員不配合我工作,我要怎么辦?    

答:如配送人員以來不及送貨或公司沒有規定等借口不配合您進行驗貨和簽字確認,請及時聯系我們客服進行投訴,我們將會在第一時間為您處理;同時為了維護您的權益,建議您先不要拆開包裹,也可以直接拒收。     


9、你好!天然緬甸翡翠A貨糯種笑佛吊墜 ,買了不喜歡可以換嗎?

答:您好,淘翠網支持3天的鑒賞時間。

    具體的細則您可以參考:http://www.shengtianyuan.cn/bz/zhengpin/#unconditionally_backtrack


10、可以退換貨嗎?需要什么條件?

答:可以的,在商品簽收3日內我們都可以為您辦理,您可以通過電話的方式告知我們定單流水號碼及退換貨原因,并保留完整退換商品的實物、外包裝、備件、發貨憑單等隨商品附屬物。具體詳情,您也可以登錄以下網址查看:


11、如果我想退(換)貨,要怎么辦?

答:您好,如果您收貨后不滿意,在簽收3日內聯系我們客服,確認退換許可后,您需要將翡翠、鑒定證書﹑收據﹑贈品﹑首飾盒一并寄回等待我們檢測是否完好無損即可。經檢驗符合退換貨條件后,如您選擇換貨,您可與在線客服聯系換購您喜歡的其他寶貝;如選擇退貨,我們將在2個工作日內為您辦理退款業務,遇國家法定節假日則相應順延。


12、如果收到時產品有損怎么辦,會全額退款吧?

答:如果是這種情況,那您就需要在收到產品3日內驗收您收到的包裹;在收到包裹后查看包裹外部包裝是否完好,包裹內商品是否丟失或有毀損影響您的使用,如果出現上述情況導致您申請退換貨,請您要求郵局或者物流公司出具包裹破損證明;驗收包裹時請您小心拆開,以免尖銳物品破壞包裹內商品;并在簽收時仔細核對:產品及配件、淘翠網的發貨清單、產品數量、翡翠質檢證書(如有)等是否齊全。確實有損,我們會將金額如數退還給您,請您放心。  

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